SALTA.- (Por Renato Ocampo) Las familias de personas con discapacidad, se encuentran en una situación crítica mientras intentan renovar las prestaciones de la obra social IPS para el año 2026. Los afiliados están desesperados ante la falta de atención y la mala organización durante este proceso.
La mayoría de las prestaciones para personas con discapacidad son onerosas, es por eso que la renovación de esta cobertura resulta imprescindible y hasta urgente en muchos casos.
Denuncian que, tras hacer sacrificios significativos para acudir a las oficinas, se ven obligados a regresar sin recibir atención, lo que genera angustia y malestar entre quienes esperan en largas filas. Esta situación es aún peor con personas que viajan desde el interior provincial. Aseguran que la gente llora en las filas.
Además, preocupa la falta de comunicación y el trato desigual que reciben los afiliados. El pedido de una transición hacia la digitalización de trámites ha sido enfatizado por los afiliados, quienes abogan por la modernización de un sistema que actualmente requiere la presentación de numerosos documentos.
«Te parte el alma»
El relato de una afiliada de IPS, que explica todo el proceso que atraviesa por la salud de su hijo, demuestra el estado de desamparo que muchas familias atraviesan actualmente. ”Te parte el alma”, lamentó la mujer.
Soy afiliada del IPS. La mayoría de los afiliados no van a querer darte nombre y apellido, porque, por supuesto, con tanto sacrificio que hacemos los trámites, abonamos nuestra mensualidad. Obviamente, la mayoría tiene, terror, pánico de que nos traben nuestros expedientes, nuestras carpetas, de que no podamos obtener reintegros, estas típicas amenazas, lamentablemente.
Yo fui testigo, el lunes, a las 7:30, de estar en la fila. Y empezamos a aplaudir, porque no nos atendían. Eran las 8:15, habían tres personas en los mostradores. Empezamos a aplaudir entre todos, mucha gente que viene del interior con un sacrificio enorme, abuelitos, madres que vienen incluso con los bebés, con los niños con discapacidad en los brazos. Te parte la alma.
Bueno, nos enteramos que nos daban un número para regresar al otro día o a los dos días. Vos hiciste semejante sacrificio, viaje y tiempo, y llevaste a tu familiar, porque muchos no tenemos para abonar cuidadores extras, por eso las mamás tienen que movilizarse con con sus hijos con discapacidad, hacer la fila horas y horas, para enterarnos ahí mismo que nos iban a dar un número para volver, una falta de respeto total, falta de comunicación total, no se nos informó de ninguna manera, siendo que ellos tienen todos nuestros datos y siempre nos están enviando por algún trámite que falta o algún papel que falta vía correo electrónico o teléfono. Éramos más de 30 personas. Exigimos que nos atiendan.
”Yo soy sobrina del vicegobernador”
En ese momento, sale la jefa de programa, la señora Salazar, y una chica que estaba en la fila, una chica, la indaga de muy buena forma, porque nosotros fuimos testigos, y le pregunta por qué está falta esta comunicación, siendo un área tan sensible, tan delicada que duele, ¿no?
Entonces ella le respondió, que ella es sobrina del vicegobernador, lo cual nos pareció pésimamente mal, porque estaban conversando entre ellas la señora Salazar y esta chica que estaba en la fila. “Yo soy sobrina del vicegobernador”, le dice la señora Salazar “Yo soy sobrina del gringo Marocco. ¿Cómo es tu apellido?, ¿cómo es tu apellido? Porque yo soy sobrina del vicegobernador”. Tres veces se lo dijo, como como una amenaza indirecta, como diciendo «callate». ¿Me entendés? O sea, no difundás, no digas nada.
”No creo que el gobernador esté de acuerdo con este procedimiento”
Nos sentimos muy tocados, nos sentimos maltratados, porque abrieron cupos para que las familias llevemos nuestros papeles de renovación, de prestaciones 2026, después del 15 de diciembre.
Una pésima organización, pésima en entregar unos numeritos, como si nos fueran a sortear un premio, filas por todos lados. Estas filas del día jueves, filas del día miércoles, filas del día martes, o sea, con unos numeritos atrás, con una firmita así, improvisada.
En ese momento que la jefa Salazar estaba entregando numeritos empezamos todos a preguntarle cuándo van a digitalizar. Hoy, el 80%, 90% de las obras sociales tienen digitalizados ya los expedientes. ¿Por qué tenemos que venir con tantos papeles en mano, tanta fotocopia, todo el tiempo tenemos que estar presentando el DNI en mano? Se podría ahorrar todo esto de papeles, de dinero, de daño al medio ambiente.
Si ellos nos obligan a tener la credencial digital, que hubo tanta campaña con la credencial digital, ¿Por qué no pueden comenzar con un proceso?, con tanto recurso humano que hay en el IPS, tanto recurso humano, ¿Por qué no pueden comenzar con un proceso de digitalización?, para hacer más corto esto de la fila, que no hay silla, la gente tiene que sentarse en el piso, ¿Qué somos animales?
Somos más de 400 familias, estamos indignados, algunos han ido reclamos a defensa del consumidor, otros han presentado la queja, hemos llamado a varios medios, porque es de terror, es indignante, yo no creo que el gobernador esté de acuerdo con este procedimiento.
